Les tendances des réseaux sociaux qui se sont vraiment réalisées cette année.
De belles tendances sur les réseaux sociaux, certes, mais je n’en ai encore rien vu concrètement. Trop souvent, on voit passer des tendances creuses. Des promesses de montagnes d’or qu’on ne voit finalement jamais. La toute nouvelle appli de réseau social Clubhouse en est un bon exemple. Tout le monde en parlait ou en écrivait, et le battage médiatique était énorme. Pourtant, un an plus tard, on n’entend plus du tout parler de cette appli autrefois si prometteuse. Mais quelles tendances sont réellement à la hauteur des attentes ?
Les tendances des réseaux sociaux selon Hootsuite
Les tendances des réseaux sociaux que nous abordons dans cet article proviennent du rapport « Hootsuite Social Trends 2022 ». Chaque année, Hootsuite publie un rapport de tendances des réseaux sociaux avec les cinq plus grandes tendances. Ce rapport est établi sur la base de l’avis de plusieurs spécialistes. Selon Hootsuite, les tendances sociales de 2022 sont les suivantes :
La tendance « stratégie de marque »
L’attention du consommateur se déplace depuis un moment déjà des grands influenceurs vers de petits groupes de niche qui correspondent mieux à leurs centres d’intérêt. On s’attend à ce que les marques travaillent davantage avec ces influenceurs plus modestes qui ont bâti une communauté de niche.
La tendance « publicité sociale »
Les marketeurs vont dépenser plus d’argent pour la publicité sur les réseaux sociaux. Le défi qui en découle, c’est qu’une autre façon de faire de la publicité est souhaitée. Avec une publicité sur les réseaux sociaux, vous interrompez l’expérience de défilement du consommateur.
La tendance « retour sur investissement »
Les réseaux sociaux dépassent le cadre du service marketing. La confiance des marketeurs dans la mesure du ROI des réseaux sociaux a énormément augmenté par rapport aux années précédentes. On trouve aussi de plus en plus de façons de déployer les réseaux sociaux à d’autres fins. On s’attend à ce que les réseaux sociaux jouent un rôle plus important dans toute l’organisation, et plus seulement au sein du service marketing.
La tendance « social commerce »
Le shopping en ligne évolue. Alors que tout a commencé avec les boutiques en ligne, cela s’est rapidement étendu aux applis, et aujourd’hui nous pouvons aussi déjà faire du shopping sur les réseaux sociaux. On s’attend à ce que faire du shopping via les réseaux sociaux devienne la nouvelle norme.
La tendance « service client »
En raison de la pénurie de personnel partout dans le monde, de nombreuses entreprises sont confrontées à des délais de livraison plus longs. Cette évolution entraîne à coup sûr davantage de clients mécontents. Entre-temps, les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés pour transmettre des réclamations. Pour le marketeur social, c’est le défi parfait pour aider l’entreprise à traverser ce flux de réclamations.
À première vue, ce sont des tendances que je soutiens. Mais maintenant que sept mois se sont déjà écoulés, il s’avère que toutes les tendances de ce rapport ne sont finalement pas à la hauteur des attentes. Nous allons les passer en revue ensemble, une par une.
La tendance « stratégie de marque »
Pendant la pandémie, de plus en plus de « communautés » en ligne sont apparues. Ces groupes spécifiques sont composés de personnes partageant les mêmes centres d’intérêt. Vous imaginez bien qu’il s’agit d’une belle opportunité pour les entrepreneurs. Trouvez un groupe rempli de clients potentiels et lancez-vous. La seule question est de savoir comment entrer dans ces groupes. Selon les observateurs de tendances de Hootsuite, cela devrait se faire via les créateurs au sein du groupe.
Avaient-ils raison ? Oui. De plus en plus d’entreprises investissent dans des collaborations avec ces créateurs. On voit ainsi par exemple de grandes marques débourser des millions pour apparaître dans un court TikTok. Ou de petites entreprises qui nouent une collaboration avec un petit influenceur qui fait des gâteaux pour promouvoir, par exemple, leur nouvelle spatule à gâteau. L’avantage de ces collaborations, c’est que vous savez avec certitude que vous créez une certaine portée. Les groupes autour de ces créateurs ou influenceurs sont souvent très fidèles et regardent quasiment tout le contenu que la personne en question publie.
À quoi cela ressemblera-t-il à l’avenir ? La question la plus importante à laquelle nous devons répondre pour savoir si cette tendance se poursuit dans un avenir proche est : « Est-il possible pour de petits créateurs d’en vivre ? » L’univers des influenceurs est assez récent, et les moyens de gagner de l’argent sont encore assez limités. Actuellement, tout l’argent rentre via des collaborations rémunérées. Alors que se passe-t-il quand les entreprises ont moins d’argent à consacrer à ce mode de publicité ? Les petits influenceurs continueront-ils alors d’exister ? Intéressant à surveiller.
La tendance « publicité sociale »
En tant que consommateurs, nous remarquons de mieux en mieux quand une entreprise essaie de glisser de la publicité dans notre contenu. Nous sommes tranquillement en train de faire défiler Instagram et soudain, on voit une publicité totalement pas subtile. Cela gâche votre expérience et vous fait défiler le plus vite possible au-delà de la publicité. Ce n’est pas non plus idéal pour l’annonceur. Cela oblige les marketeurs à devenir de plus en plus créatifs pour faire correspondre la publicité au contenu que le consommateur attend. Mais comment s’en sortent-ils ?
Des canaux comme Instagram et TikTok permettent aux entreprises de faire de la publicité efficace à moindre coût, et les marketeurs en profitent avec avidité. Le coût de placement d’une publicité n’a pas baissé, mais le contenu souhaité est bien plus facile à créer. En surfant par exemple sur une tendance TikTok pertinente dans laquelle vous parvenez à intégrer intelligemment votre produit, vous allez déjà loin en tant qu’annonceur. Cela donne l’impression d’un contenu organique, et les consommateurs seront moins prompts à défiler au-delà. Pourtant, il y a encore suffisamment d’entreprises qui ne maîtrisent pas tout à fait cela et continuent à l’ancienne. Cela va-t-il encore changer à l’avenir ?
La probabilité que les budgets publicitaires continuent de se resserrer est assez élevée. C’est pourquoi il est extrêmement important pour les entreprises de mettre plus de créativité dans leurs publicités. TikTok et Instagram essaient de vous y aider en facilitant le fait de surfer sur certaines tendances en cours à ce moment-là. L’un des problèmes auxquels nous pourrions bien être confrontés est qu’il devienne plus difficile de se démarquer en tant qu’entreprise. Quand tout le monde mise sur la nouvelle façon de faire de la publicité sur les réseaux sociaux, il y aura peu de place pour rester unique. Un beau défi pour le marketeur créatif.
P.-S. N’oublions pas qu’il reste obligatoire d’indiquer dans votre contenu quand il s’agit d’un accord sponsorisé.
La tendance « retour sur investissement »
Les réseaux sociaux ont connu une croissance gigantesque ces dernières années au sein de la culture d’entreprise. Alors que tout a commencé comme une tâche brièvement prise en charge par la standardiste, cela est vite devenu une tâche pour le service marketing. Aujourd’hui, de nombreuses grandes entreprises ont des marketeurs sociaux et des content marketeurs spécialement dédiés aux comptes de réseaux sociaux. Et l’on croit que cela ne fera que s’étendre davantage. Ce n’est qu’une question de temps avant que les réseaux sociaux soient déployés pour aider l’ensemble de l’entreprise avec des objectifs variés. Du moins, c’est ce à quoi on s’attend. Où en est-on jusqu’à présent ?
L’idée que les réseaux sociaux seront déployés plus largement à court terme vient surtout des marketeurs qui travaillent quotidiennement avec les réseaux sociaux. Ces marketeurs voient les informations précieuses issues de l’interaction quotidienne et voient donc aussi l’effet que cela peut avoir sur toute l’organisation. Mais nous ne le voyons pas encore vraiment se produire. Les directions et les autres services ne sont pas encore convaincus par l’idée que les réseaux sociaux peuvent leur apporter des informations importantes. À court terme, c’est une tendance qui ne connaîtra pas beaucoup de progrès, mais peut-être en sera-t-il autrement à plus long terme.
Une question intéressante pour la période à venir est de savoir quels services pourraient concrètement tirer profit des réseaux sociaux. Le défi pour les marketeurs consiste ici à convaincre les autres services en fournissant des informations concrètes. Que peuvent apporter les réseaux sociaux ? Et comment allons-nous cartographier cela ?
La tendance « social commerce »
Pendant la pandémie, il y a eu un grand engouement autour de la fin du magasin physique. On voyait régulièrement passer quelque chose sur le danger du shopping en ligne et sur la façon dont cela rendrait le magasin physique superflu. Maintenant que nous sommes enfin sortis de la pandémie (touchons du bois), c’est le contraire qui s’avère vrai. Les consommateurs sont justement contents de pouvoir retourner dans les magasins physiques. Le shopping en ligne a tout de même donné lieu à un certain nombre de belles évolutions. Dont le social commerce, c’est-à-dire faire du shopping via les réseaux sociaux. Où en est le social commerce maintenant ?
Nous ne sommes pas encore aussi avancés que prévu. On s’attendait à ce que le social commerce soit la plus grande nouvelle évolution au sein du shopping en ligne. Mais ce que nous observons dans la pratique, c’est que ce n’est pas encore le cas. Actuellement, les réseaux sociaux sont certes utilisés pendant le shopping, mais plutôt pour s’orienter et comme moteur de recherche. Le social commerce est donc bien utilisé, mais ce n’est pas encore là où nous l’avions attendu. Cela va-t-il tout de même se produire à l’avenir ?
Nous constatons que les réseaux sociaux sont actuellement utilisés plus souvent pour découvrir des marques que la manière habituelle de rechercher via Google. C’est surtout le cas chez les jeunes. En outre, nous voyons que différents canaux de réseaux sociaux s’affairent à déployer diverses mises à jour axées sur le social commerce. Ainsi, TikTok a introduit il y a quelque temps la fonction de shopping en direct, où les gens peuvent, à partir d’un livestream montrant un certain produit, passer directement à l’achat. Le plus gros problème que les consommateurs rencontrent encore actuellement est le manque de confiance dans le processus d’achat. Et cela explique en partie pourquoi le social commerce n’est pas encore aussi grand qu’il aurait pu l’être.
La tendance « service client »
Nous sommes en fait tous concernés par cela : la pénurie de personnel et les problèmes de délais de livraison. Des produits qui, il y a deux ans, étaient encore sur votre paillasson le lendemain, mettent désormais plus de temps. La prédiction était que cela entraînerait une forte augmentation des réclamations et des questions pour le service client. Cela coïncide avec le besoin de service client via les réseaux sociaux. Une opportunité idéale pour le marketeur social de se démarquer et d’aider considérablement l’entreprise, dirait-on. Mais est-ce vraiment ce qui s’est passé ?
Ce qui s’est certainement produit, c’est l’augmentation des réclamations et des questions. Ce qui se produit dans une moindre mesure, c’est l’arrivée de ces réclamations via les réseaux sociaux. Beaucoup de gens se rendent encore sur le site pour y déposer leur plainte via le formulaire de contact ou le numéro de téléphone. Chez les jeunes, nous observons bien une augmentation du nombre de réclamations arrivant via les réseaux sociaux. Le seuil est bien sûr aussi nettement plus bas pour cette génération quand cela peut se faire via les réseaux sociaux. Comme nous le savons tous, il existe une certaine impatience chez les générations les plus jeunes. Cela fait donc que les réclamations se déplacent vers les réseaux sociaux. En même temps, cela oblige le marketeur social à devoir résoudre les réclamations, car tout le monde n’a pas toujours accès au compte. Je m’attends à ce qu’à l’avenir nous ayons beaucoup plus affaire à des réclamations et des questions via les réseaux sociaux. Mais qu’en est-il des experts ?
Les experts de Hootsuite pensent que le social media manager obtiendra un ensemble de tâches élargi. Cela fait aussi directement en sorte que le social media manager obtienne davantage voix au chapitre au sein de l’entreprise. Qui assume plus de responsabilités a aussi plus son mot à dire. En outre, un travail continu est mené pour améliorer les chats automatisés. Cela fait que plus de chatbots arrivent sur le marché, et donc le prix baisse également. C’est pourquoi on s’attend à ce que davantage d’entreprises utilisent des chatbots automatisés pour résoudre les réclamations courantes. Encore une fois intéressant de surveiller ces évolutions.
De vraies tendances des réseaux sociaux
Vous voyez donc que tous les rapports de tendances ne sont pas absurdes. Quand vous faites suffisamment d’efforts pour rassembler des informations pertinentes auprès de personnes pertinentes, il devient plus facile d’établir des tendances spécifiques pour les réseaux sociaux. Ainsi, ce rapport a compté plus de 18 000 répondants, plus de 15 entretiens d’experts, et a été élaboré à partir de données provenant de plus de 200 pays. Et cela donne des tendances fiables. Mais même en veillant à avoir toutes les données dont vous pourriez avoir besoin, vous ne pouvez toujours pas prédire l’avenir. Ou devrions-nous quand même essayer ? Quelles tendances des réseaux sociaux prévoyez-vous pour l’avenir ?