Maintenir le succès en ligne pendant le coronavirus.

10 conseils pour votre #succèsenligne pendant le coronavirus

Les mesures de précaution prises pour ralentir la propagation du coronavirus font que la majorité des employés travaillent désormais depuis chez eux. Pour certains entrepreneurs, cette situation est désormais un peu plus difficile. Dans ce blog, nous avons listé 10 conseils sur comment garder votre entreprise en marche et sur quoi vous concentrer si les choses sont un peu plus calmes.

1. Proposez un menu à emporter en tant que restaurant

Pour freiner la propagation du virus, à partir du lundi 16 mars, tous les établissements de restauration aux Pays-Bas sont fermés jusqu’au 6 avril au moins. Que devez-vous faire maintenant en tant que restaurateur ? En tant que propriétaire, vous pouvez par exemple vous concentrer maintenant sur la livraison de repas !

• Créez un menu spécial pour la livraison. Vous pouvez partager cette carte via vos canaux sociaux et, par exemple, via vos contacts WhatsApp.
• Décrivez sur votre site comment les clients peuvent commander chez vous. Peuvent-ils le faire par e-mail, message ou téléphone ? Soyez clair à ce sujet dans votre communication.
• Pensez aussi à votre système de paiement. Si vous n’avez pas de système de paiement sur votre site, faites-en installer un par un créateur de sites, ou laissez vos clients payer via un Tikkie.

2. Télétravail, dites « bonjour » par chat

Maintenant que nous allons de plus en plus travailler depuis chez nous dans la période à venir, il faudra un peu de temps pour s’habituer à ne plus avoir votre discussion quotidienne avec des collègues autour de la machine à café le matin. Pour pouvoir quand même discuter les uns avec les autres, vous pouvez installer le programme de chat gratuit Slack, afin de rester en contact avec vos collègues. Ainsi, vous pouvez encore souhaiter un bon matin à tout le monde chaque jour.

3. Des changements dans votre entreprise ? Faites-le savoir à votre client

Ce sont des temps incertains, mais essayez de tenir vos clients informés au sujet de votre entreprise. Faites-leur savoir, par exemple via une bannière ou une publication sur les réseaux sociaux, que vous êtes joignable par e-mail ou par téléphone. Indiquez s’il y a des horaires d’ouverture adaptés, ou expliquez que vous n’êtes joignable que via des numéros de téléphone spécifiques. Soyez en tout cas clair dans votre communication envers vos clients. Eux non plus ne savent pas encore exactement, à l’heure actuelle, ce qui va se passer.

4. Vendez vos produits en ligne

Avez-vous un magasin de vente au détail ? Alors vendez vos produits en ligne. Mentionnez sur votre site et vos réseaux sociaux qu’il est désormais aussi possible d’acheter des produits en ligne. Vous n’avez pas de boutique en ligne ? Alors soyez créatif ! Faites la promotion de vos produits, par exemple, via les réseaux sociaux. Vous pouvez aussi vendre des bons cadeaux que les gens pourront utiliser plus tard pour un montant plus élevé, ou livrer vous-même vos produits et faire payer les gens via un Tikkie.

5. Donnez un coup de neuf à votre site

Votre site est-il en fait déjà un peu dépassé ? Envisagez alors, avec vos collègues, de consacrer du temps supplémentaire à votre site. Demandez à chacun de fournir une liste de quelques points sur la façon dont il ou elle perçoit le site. Pensez par exemple aux textes et aux photos : sont-ils encore à jour ? Vous avez peut-être maintenant du temps libre pour regarder votre site, alors utilisez bien ce temps maintenant. Ainsi, vous devrez consacrer moins de temps à votre site plus tard, quand ce sera plus animé, et vous aurez à nouveau plus de temps pour aider les clients.

6. Le temps de réfléchir au contenu

Maintenant que vous avez le temps de rafraîchir votre site, vous pouvez jeter un œil au contenu pour la période à venir. La rédaction d’un blog et la publication de contenu sur les réseaux sociaux passent souvent au second plan pour votre propre entreprise. Vous pouvez par exemple planifier le contenu à l’avance avec un calendrier éditorial, ou écrire plusieurs articles de blog pour la période à venir. Cela vous permet de continuer à communiquer avec vos clients, et votre site et vos réseaux sociaux ne s’arrêtent pas brusquement.

7. Faire du shopping via des appels vidéo et messages WhatsApp

En passant un appel vidéo avec votre client, vous pouvez parcourir virtuellement le magasin ensemble. Ainsi, vous pouvez composer une tenue avec le client sans vous approcher trop près l’un de l’autre. Vous pouvez aussi choisir de laisser les clients envoyer leurs souhaits via WhatsApp et leur renvoyer des photos des vêtements choisis. Quand un client veut effectuer un achat, vous pouvez proposer de les faire payer via un Tikkie. Vous pouvez vous occuper vous-même de la livraison des articles, en apportant les articles achetés directement chez vos clients. Ajoutez-y aussi un petit cadeau sympa, pour les remercier d’un achat en ces temps-ci !

8. Élaborez un plan marketing et commercial en ligne

Pour rattraper le plus vite possible les dégâts de ces semaines/mois, il est important d’avoir un plan marketing et commercial en ligne prêt. Une fois que le marché reprendra, vous pourrez en effet foncer directement. Là aussi, vous avez peut-être un peu de temps libre maintenant, alors utilisez-le bien.

9. Utilisez la technologie pour agir efficacement

Par technologie, nous entendons par exemple une application d’entreprise sur mobile. C’est un bon système pour les clients ou les employés, car la communication est aujourd’hui super importante ! Via une application d’entreprise, vous pouvez fournir des informations sur ce qui se passe actuellement dans l’entreprise et indiquer quand les clients peuvent joindre l’entreprise. Via l’app, les clients peuvent aussi facilement suivre les actualités de votre entreprise.

10. Travaillez sur des cas clients inspirants

Les cas clients sont très importants, car les clients accordent beaucoup de valeur aux avis et à l’expérience des autres. Ces cas sont cependant très chronophages à réaliser. Pensez par exemple à interviewer le client, à créer une belle histoire et au design. Ce genre de choses, vous pouvez encore très bien le faire depuis chez vous en ce moment, sans contact physique. Appelez vos clients et demandez-leur leur expérience avec votre entreprise ; cela montre votre intérêt pour le client et vous obtenez des informations sur leur expérience. Les cas clients que vous avez réalisés ensuite pourront être bien utilisés pour des campagnes, par exemple sur les réseaux sociaux et sur votre site.