Hol das Maximum aus deinem Webshop während Corona.
Jeder, der schon einmal online eingekauft hat, kommt damit in Berührung: ein Webshop! Neben einer guten Kollektion, ausgezeichnetem Service & schneller Lieferung verlangen Verbraucher immer mehr von Webshops. Denk zum Beispiel an gute Auffindbarkeit, einen einfachen Bestellprozess und eine gut funktionierende mobile Website oder App. Webba hilft deinem Online-Shop erfolgreich zu werden, indem wir mit dir mitdenken, damit du dich auf deine Produkte konzentrieren kannst.
In diesem Artikel listen wir die wichtigsten Schritte für einen erfolgreichen Webshop auf und wie wir dich als Internetagentur dabei unterstützen können.
1. Gute Auffindbarkeit für dein Produkt und deinen Kunden
Um deinem (zukünftigen) Kunden bei der Suche nach genau diesem Pulli, dieser schönen Jeans oder diesem perfekten Paar Schuhe optimal dienen zu können, ist gute Auffindbarkeit ein Muss. Du musst nicht nur über deine Produktnamen auffindbar sein, sondern auch über andere relevante Suchbegriffe, die deine Zielgruppe bei ihrer Suche verwendet. Eine Keyword-Recherche mit Tools wie Google Keyword Planner oder Semrush ist oft der Ausgangspunkt für diesen Schritt.
Anschließend hast du die Plattformwahl: gehst du für schnelle, aber bezahlte Ergebnisse über Google AdWords, oder optimierst du deine Website für Google für mehr organischen Traffic. Wenn dein Shop gerade erst online gegangen ist, ist es oft ratsam, mit AdWords zu starten (SEA). Du kannst das gut optimieren, um die Kosten pro Klick so niedrig wie möglich zu halten, die Kunst besteht anschließend darin, diesen Besucher in einen zahlenden Kunden umzuwandeln. In Schritt zwei erklären wir dir das genauer.
Wenn du dich für den ’natürlichen‘ Weg der Suchmaschinenoptimierung entscheidest (SEO), ist der wichtigste Schritt nach deiner Keyword-Recherche eine Content-Strategie. Wie machst du deinen Webshop auffindbar auf den Suchbegriffen, unter denen deine Besucher zu finden sind. Versuche dich dabei auf sogenannte ‚Long-Tail-Keywords‘ zu konzentrieren, Suchbegriffe mit einer klaren Absicht dahinter, die oft eine geringere Konkurrenz haben. Dadurch erzielst du schneller Ergebnisse & vermeidest, dass du hauptsächlich orientierende Besucher anziehst. Darauf kannst du anschließend Blogs und Landingpages ausrichten, wobei du also spezielle Seiten in der Suchmaschine einrichtest, auf denen dein Kunde deine Produkte entdecken kann.
2. Ein übersichtliches, konversionsorientiertes Design
Die Kraft eines guten Webshop-Designs liegt oft in Einfachheit und kleinen psychologischen Tricks. Du willst deinen neuen Besucher nämlich nicht vom Kern ablenken: deinen großartigen Produkten! Versuche das Design deshalb so clean wie möglich zu halten und die Produkte in den Vordergrund zu stellen. Wahrscheinlich machst du das schon auf deiner Homepage, aber versuche zum Beispiel auch in deinen Blogs oder auf deinen Landingpages relevante Produkte zu platzieren. Dadurch machst du es dem neuen Besucher so einfach wie möglich, den Artikel, den er gesucht hat, zu kaufen.
Letztendlich hast du den Kunden auf die Produktseite bekommen. Hier ist es enorm wichtig, alle Hürden bis zum Kauf wegzunehmen, das nennen wir im Fachjargon Conversion-Optimierung (CRO), wobei wir auf einen Online-Kauf oder eine Aktion hinsteuern. Platziere einen deutlichen Button, mit dem der Kunde das Produkt in seinen Warenkorb legen kann, und zeige auch aktiv auf der Website, dass das gelungen ist. Ein Pop-up oder eine andere Animation, wie es zum Beispiel Coolblue macht, kann dabei helfen. Damit stellst du deinen Verbraucher vor die Wahl, weiter einzukaufen oder direkt zu bestellen. Indem du mit Farben spielst, kannst du die Aufmerksamkeit deines Kunden auf eine
bestimmte Wahl lenken. Bei Coolblue geschieht das ganz eindeutig in Richtung des Bestellbuttons.
Versuche die Schritte, die der Kunde danach noch durchlaufen muss, so weit wie möglich zu begrenzen. Je mehr Schritte, desto größer die Chance, dass er abspringt, ohne zu bezahlen. Mach aus den Schritten, die der Kunde zum Bezahlen durchlaufen muss, ein kleines Fest, zum Beispiel mit einem Fortschrittsbalken. Damit zeigst du aktiv, welche Schritte im Bezahlprozess enthalten sind, welche schon erfolgreich durchlaufen wurden und welche noch offen stehen. Dadurch verringerst du die Chance auf frühzeitige Abspringer und machst deinen Prozess übersichtlich.
3. Die perfekte Abwicklung der Bestellung
Nicht 100 % online, aber sicher genauso wichtig. Wenn der Kunde erfolgreich eine Bestellung in deinem Webshop platziert hat, kannst du zum Beispiel eine personalisierte E-Mail als Dank für seine Bestellung senden, oder dein automatisiertes Bestellsystem attraktiv einrichten. Sorge dafür, dass du so viele relevante Informationen wie möglich in so einer E-Mail bereitstellst, wie häufig gestellte Fragen, Liefertermine & die Rechnung. Damit verhinderst du, dass Kunden unnötig wegen Unklarheiten Kontakt mit dir aufnehmen, und durch einen gut eingespielten, übersichtlichen Prozess erhöhst du die Chance auf wiederkehrende Kunden.
Mach auch aus deinem Paket ein Fest. Denk zum Beispiel an eine handgeschriebene Karte, eine schöne Verpackung oder eine kleine Aufmerksamkeit. Im Jahr 2020 werden wir mit Webshops überschwemmt und eine kleine Geste kann den Unterschied zwischen einem einmaligen oder wiederkehrenden Kunden ausmachen!
4. Maßgeschneiderter Aftersales
Ja, eine erfolgreiche Bestellung! Aber wie sorgst du jetzt dafür, dass sich dieser Kunde beim nächsten Mal wieder für dich entscheidet, neben der richtigen Abwicklung seiner Bestellung? Aftersales ist die Antwort. Nach ein paar Tagen kannst du dem Kunden zum Beispiel eine E-Mail über Tools wie MailChimp mit einem Rabattcode für seine nächste Bestellung senden. Damit erhöhst du die Chance, dass er sich in Zukunft wieder für dich entscheidet, ein Trick, der von Thuisbezorgd erfolgreich mit Sparkarten in Restaurants & Punktesammeln angewendet wird.
Noch mehr Tipps?
Möchtest du mehr aus deinem eigenen Webshop herausholen oder einen Webshop starten? Nimm Kontakt mit uns auf. Lieber kurz mit einem unserer Spezialisten telefonieren? Ruf dann 0591 – 71 46 99 an und einer unserer Online-Berater steht dir zur Verfügung.