Le nouveau comportement de recherche normal.
Tout le monde a ressenti les changements dus au corona. Ne pas pouvoir faire du shopping physiquement, le télétravail et l’absence de sorties. Cela a conduit à passer plus de temps « en ligne ». Et cela a notamment été bien remarqué par les propriétaires de boutiques en ligne et les marketeurs (en ligne). La seule question désormais est : qu’est-ce qui a changé dans le comportement de recherche des consommateurs ?
Changements dans le comportement de recherche
Un certain nombre de tendances sont apparues en examinant le comportement de recherche pendant la « nouvelle normalité ». Ces tendances ressortent des données de Google.
Tendance 1 : Recherche d’idées
Beaucoup de gens ont cherché des idées pour transformer leur logement pendant la crise. Mais les termes de recherche « how to » et « Do It Yourself » ont aussi été souvent utilisés. Beaucoup de consommateurs ont donné à leur maison une (petite) mise à jour !
Tendance 2 : Achats et retrait
Les magasins physiques étaient fermés, mais on a beaucoup fait du shopping en ligne. Le terme de recherche « online shopping » a aussi été utilisé bien plus souvent. En outre, il y a eu une grande tendance mondiale au retrait et à la livraison de repas. Ces deux tendances devraient continuer à croître, même après le corona.
Tendance 3 : Entreprises locales
Vous avez sûrement entendu parler de la campagne « soutenez vos entreprises locales ». Cela se reflète aussi dans le comportement de recherche. L’option « à proximité » de Google a en effet été utilisée bien plus souvent qu’auparavant. Et il se peut bien que, si le magasin et/ou l’horeca vous a plu, vous y retourniez plus souvent après le corona.
Tendance 4 : Numérisation
Le corona a fait que les écoles, magasins, cinémas, etc. ont tous dû fermer. Cela a entraîné une numérisation de nombreux secteurs. La grande question de la numérisation est : « Que vont faire les consommateurs, maintenant qu’il y a des assouplissements ? ». La réponse n’est bien sûr pas certaine, mais on s’attend à ce qu’une partie des consommateurs continue à faire beaucoup de choses en ligne.
Tendance 5 : Le meilleur produit
Enfin, on constate que les gens ont davantage recherché « le meilleur produit » plutôt que « le produit le moins cher ». Les consommateurs optent donc plus rapidement pour une bonne qualité et moins pour le produit le moins cher.
Comment y répondre ?
Le plus important est de veiller à être trouvable et visible en ligne. Essayez pour cela de garder votre stratégie flexible afin de pouvoir répondre aux changements. Vous voulez répondre tout de suite à ces tendances ? Alors veillez aux points suivants :
- Veillez à ce que votre assortiment soit trouvable sur votre site/boutique en ligne
- Veillez à bien informer vos clients avec le texte de votre site.
- Lancez-vous dans le SEO pour créer plus de visibilité et devenez l’expert parmi vos concurrents.
- Avec les possibilités de Google Ads, vous pouvez veiller à être directement présent dans l’environnement personnel de vos clients.
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