Tirez le maximum de votre boutique en ligne pendant le corona.
Toute personne ayant déjà fait un achat en ligne y est confrontée : une boutique en ligne ! Outre une bonne collection, un service excellent & une livraison rapide, les consommateurs attendent de plus en plus des boutiques en ligne. Pensez par exemple à une bonne visibilité, un processus de commande facile et un site mobile ou une application bien fonctionnels. Webba aide votre boutique en ligne à devenir un succès en réfléchissant avec vous, afin que vous puissiez vous concentrer sur vos produits.
Dans cet article, nous listons les étapes les plus importantes d’ une boutique en ligne réussie et comment nous pouvons vous accompagner en tant qu’agence web.
1. Une bonne visibilité pour votre produit et votre client
Pour pouvoir servir au mieux votre (futur) client dans sa recherche de ce pull, de ce joli jean ou de cette paire de chaussures parfaite, une bonne visibilité est indispensable. Vous devez être trouvable non seulement sur les noms de vos produits, mais aussi sur d’autres mots-clés pertinents que votre public cible utilise dans sa recherche. Une étude de mots-clés via des outils comme Google Keyword Planner ou Semrush est souvent le point de départ de cette étape.
Ensuite, vous avez le choix de la plateforme : optez-vous pour des résultats rapides, mais payants, via Google AdWords, ou optimisez-vous votre site pour Google afin d’obtenir plus de trafic organique. Quand votre boutique vient tout juste d’être mise en ligne, il est souvent conseillé de commencer par AdWords (SEA). Vous pouvez bien l’optimiser pour garder le coût par clic le plus bas possible, l’art consiste ensuite à transformer ce visiteur en client payant. Nous vous en expliquons plus à l’étape deux.
Si vous optez pour la manière « naturelle » d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), l’étape la plus importante après votre étude de mots-clés est une stratégie de contenu. Comment allez-vous rendre votre boutique en ligne trouvable sur les termes de recherche où se trouvent vos visiteurs. Essayez de vous concentrer sur ce qu’on appelle les « mots-clés de longue traîne », des mots-clés avec une intention claire qui ont souvent une concurrence plus faible. Vous obtenez ainsi des résultats plus rapides & évitez d’attirer principalement des visiteurs en phase d’orientation. Vous pouvez ensuite organiser des blogs et des pages d’atterrissage autour de cela, c’est-à-dire créer des pages spéciales dans le moteur de recherche où votre client peut découvrir vos produits.
2. Un design clair, orienté conversion
La force d’un bon design de boutique en ligne réside souvent dans la simplicité et de petites astuces psychologiques. Vous ne voulez pas distraire votre nouveau visiteur de l’essentiel : vos formidables produits ! Essayez donc de garder le design aussi épuré que possible et de placer les produits au premier plan. Vous le faites probablement déjà sur votre page d’accueil, mais essayez par exemple aussi de placer des produits pertinents dans vos blogs ou sur vos pages d’atterrissage. Vous facilitez ainsi au maximum l’achat de l’article que le nouveau visiteur recherchait.
Finalement, vous amenez le client sur la page produit. Il est ici extrêmement important d’éliminer tous les obstacles à l’achat, ce que nous appelons dans le jargon l’optimisation du taux de conversion (CRO), en orientant vers un achat ou une action en ligne. Placez un bouton clair permettant au client de mettre le produit dans son panier et montrez aussi activement sur le site que cela a réussi. Une pop-up ou une autre animation, comme le fait par exemple Coolblue, peut y contribuer. Vous mettez ainsi votre consommateur face au choix de continuer à faire du shopping ou de commander directement. En jouant avec les couleurs, vous pouvez diriger l’attention de votre client vers un
certain choix. Chez Coolblue, cela se fait très clairement vers le bouton de commande.
Essayez de limiter autant que possible les étapes que le client doit encore franchir. Plus il y a d’étapes, plus le risque qu’il abandonne sans payer est grand. Transformez les étapes que le client doit suivre pour payer en une petite fête, par exemple avec une barre de progression. Vous montrez ainsi activement quelles étapes se trouvent dans le processus de paiement, lesquelles ont déjà été franchies avec succès et lesquelles restent ouvertes. Vous réduisez ainsi le risque d’abandons précoces et rendez votre processus transparent.
3. Le traitement parfait de la commande
Pas 100 % en ligne, mais tout aussi important. Quand le client a passé avec succès une commande dans votre boutique en ligne, vous pouvez par exemple envoyer un e-mail personnalisé pour le remercier de sa commande, ou configurer votre système de commande automatisé de manière attrayante. Veillez à fournir autant d’informations pertinentes que possible dans un tel e-mail, comme les questions fréquentes, les dates de livraison & la facture. Vous évitez ainsi que des clients vous contactent inutilement à cause d’incertitudes, et un processus bien rodé et clair augmente les chances de clients récurrents.
Faites aussi de votre colis une petite fête. Pensez par exemple à une carte manuscrite, un bel emballage ou une petite attention. En 2020, nous sommes submergés par les boutiques en ligne et un petit geste peut faire la différence entre un client ponctuel ou récurrent !
4. Un service après-vente sur mesure
Oui, une commande réussie ! Mais comment faire en sorte que ce client vous choisisse à nouveau la prochaine fois, en plus du bon traitement de sa commande ? Le service après-vente est la réponse. Après quelques jours, vous pouvez par exemple envoyer au client un e-mail via des outils comme MailChimp avec un code de réduction pour sa prochaine commande. Vous augmentez ainsi les chances qu’il vous choisisse à nouveau à l’avenir, une astuce utilisée avec succès par Thuisbezorgd via des cartes de fidélité dans les restaurants & la collecte de points.
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