Call to action, qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser efficacement ?

Que vaut un visiteur de site web s’il n’effectue aucune (inter)action sur votre site ? Dans la plupart des cas, hélas, pas grand-chose.
Inciter les visiteurs d’un site à passer à l’action est un objectif fondamental de presque tout site web ou boutique. Le terme marketing pour inciter à l’action est « call to action », ou CTA en abrégé. Avec un call to action, vous invitez les gens à effectuer une action sur votre site. Il peut s’agir d’une inscription à votre newsletter, du téléchargement de brochures, de la lecture d’informations sur une page, d’un achat dans votre boutique en ligne, ou de toute autre action à laquelle vous accordez beaucoup d’importance.

Call to action dans les publicités

Un call to action ennuyeux et plat n’est plus dans l’air du temps, et il est généralement peu efficace. Essayez donc, avec un call to action dans vos publicités, de jouer sur les émotions de votre public cible, car c’est ce qui vend ! Des recherches en neuromarketing montrent qu’une décision d’achat naît dans la partie primitive du cerveau. Cette partie est responsable de vos sentiments et émotions, les facteurs les plus importants du processus d’achat. Business Insider a écrit un bon article à ce sujet. Un bon call to action touche une corde sensible chez les gens, ce qui vous permet de capter immédiatement leur attention. Vous pouvez par exemple toucher les émotions de votre public cible en posant une question dans le titre de votre publicité. Vous placez ensuite l’appel à l’action. Un petit exemple :

Tester, tester et encore tester

Inciter à l’action est une chose. Mais l’optimiser en est une tout autre. Dans le jargon du marketing en ligne, on appelle une action effectuée une conversion. Le nombre total de visiteurs de votre page par rapport au nombre de conversions s’appelle le taux de conversion ou pourcentage de conversion (CTR). Comment faire pour que votre pourcentage de conversion soit le plus élevé possible ? Très simple : tester, tester et encore tester ! Tout repose sur les tests de vos choix. Heureusement, il existe de nombreuses façons de tester.

Call to action dans Adwords

Vous pouvez expérimenter avec vos CTA publicitaires dans Adwords. Rédigez plusieurs call to action différents dans les titres de votre publicité. Essayez de jouer sur l’émotion, et rédigez également, par exemple, un texte plus neutre. Jouez sur l’angle de votre appel et formulez 3 à 4 textes publicitaires différents dans votre groupe d’annonces. Après la mise en ligne de votre campagne, Google détermine quel texte publicitaire performe le mieux en fonction du comportement de clic. C’est l’une des nombreuses façons d’optimiser vos publicités.

Boutons de call to action sur votre site

Outre un call to action dans vos publicités, vous avez très probablement aussi des CTA sur votre page produit ou service. Après tout, vous voulez que les visiteurs achètent votre produit ou service. La question est alors de savoir où placer au mieux ce call to action. Le placez-vous au-dessus ou en dessous de la ligne de flottaison de votre site ? Quelle couleur le bouton doit-il avoir pour des résultats optimaux ? Dois-je laisser des espaces blancs autour de mon CTA ou non ? Toutes des questions très légitimes. Ce genre de différences peut en effet avoir un impact important sur votre taux de conversion.
Google Optimize est un outil gratuit permettant de mesurer les résultats (de conversion). Vous pouvez effectuer différents tests, comme différentes mises en page de votre site ou l’emplacement, la couleur, la taille ou le texte de vos boutons CTA. Google Optimize offre plus de possibilités que le simple test A/B, à savoir :
• Tests multivariés
• Redirection/split run
• Configuration d’objectifs à partir de Google Analytics
• Ciblage basé sur des caractéristiques géographiques et d’utilisation
Imaginons que vous vouliez savoir si un bouton CTA rouge fonctionne mieux qu’un bouton bleu. Lors d’un test A/B (avec par exemple Google Optimize), vous divisez en fait votre trafic web et dirigez 50 % de votre trafic vers une version de page avec un bouton rouge et 50 % vers le bouton bleu. Après un certain temps, vous constaterez que l’un génère plus d’actions que l’autre. À ce moment-là, vous pouvez prendre une décision éclairée pour rendre votre bouton rouge ou bleu.

Contactez-nous !

Avez-vous du mal à faire passer les gens à l’action sur votre site ou votre boutique en ligne ? Ou souhaitez-vous explorer les possibilités d’optimiser votre taux de conversion ? Contactez l’un de nos consultants en marketing en ligne pour explorer les possibilités adaptées à votre situation.