L’aide en marketing en ligne est arrivée !
Vous venez de recevoir votre nouveau site web ou votre nouvelle boutique en ligne. Tout a été livré avec soin, exactement comme vous l’imaginiez. Parfait ! Il est maintenant temps de vous occuper du marketing en ligne de votre site ou boutique, car vous voulez rester durablement performant. Vous vous dites : marketing en ligne, par où commencer ? Vous consultez votre meilleur ami Google et lisez bien vite des termes comme SEO, SEA, SMM, netlinking, backlinking, méta-descriptions, analyses de mots-clés, contenu dupliqué, pénalités Google, Google Panda, Google Penguin, Google Analytics, Adwords, Adwise… La liste est infinie ! Vous êtes complètement dépassé, car vous n’avez tout simplement pas le temps de vous plonger correctement dans tout cela. Vous pensez : AU SECOURS !
Pas de panique, Marco est là pour vous aider
Désormais, je peux vous aider avec cela. Je m’appelle Marco Hofkamp et je suis le nouveau spécialiste du marketing en ligne chez Webba. Avec des connaissances et une expérience dans le domaine du marketing en ligne, un goût pour l’écriture et un engagement hors du commun, je renforce l’équipe pour sortir des personnes comme vous d’une situation délicate. L’année dernière, j’ai travaillé au service marketing de WILDLANDS et de l’ATLAS Theater. J’y ai notamment pris en charge la stratégie de contenu et le développement des canaux de réseaux sociaux.
Des outils de marketing en ligne, rien que pour vous
Dans ce blog, je souhaite partager avec vous quelques conseils pour vous donner des outils, afin que vous trouviez plus facilement votre chemin dans le monde merveilleux du marketing en ligne. Je vous donne des conseils sur quelques aspects que vous pouvez appliquer vous-même immédiatement. Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.
1. Mesurer, c’est savoir ; deviner, c’est se tromper
L’élément le plus important pour prendre des décisions (marketing) orientées action concernant votre boutique en ligne ou votre site web est Google Analytics. Mesurer, c’est savoir, et deviner, c’est se tromper ! À l’aide d’un identifiant de suivi (tracking ID), Google Analytics conserve toutes les données de visite de votre site ou boutique. Le tracking ID est un morceau de code implémenté en arrière-plan de votre site ou boutique, qui envoie un signal à chaque action effectuée par un visiteur sur votre site. Vous pouvez ensuite définir dans Analytics des objectifs qui comptent pour vous. Il peut s’agir du téléchargement de votre brochure, d’une prise de contact avec votre entreprise, ou de l’achat de votre service ou produit. Malheureusement, rien de tout cela ne se fait automatiquement, vous devez le paramétrer vous-même dans Google Analytics. Établissez donc toujours d’abord un plan de mesure pour vous-même, avant de définir vos objectifs et points de mesure. Un plan de mesure vous oblige à réfléchir à vos objectifs et vous permet de clarifier quels sont vos objectifs et comment vous allez mesurer le résultat. Vous commencez par votre objectif d’entreprise : que voulez-vous atteindre avec votre site ou votre boutique.
Tactiques de marketing en ligne et indicateurs clés de performance (KPI)
Ensuite, dans votre plan de mesure, vous déterminez les tactiques que vous voulez utiliser pour générer plus de trafic et/ou de ventes. Cela peut passer par la publicité (SEA), une bonne visibilité sur Google (SEO), les réseaux sociaux (SMM), etc. Vous associez ensuite des indicateurs importants (KPI) à vos tactiques. Ces KPI sont des statistiques qui vous indiquent le succès de vos tactiques. Des exemples de KPI importants en publicité en ligne sont, par exemple, le nombre de clics générés par votre annonce, c’est votre taux de clics (CTR). Votre taux de conversion, le nombre de ventes réellement réalisées ou d’objectifs atteints, est bien sûr aussi un KPI que vous devez absolument mesurer.
Plus vous avez cartographié vos objectifs et la manière de les mesurer, plus il vous sera facile d’interpréter vos données et de les transformer en décisions orientées action. Vous voyez par exemple que votre annonce a un CTR très faible ? Vous savez alors que votre annonce ne performe pas bien et qu’il faut la retravailler. Vous voyez qu’un grand pourcentage de vos visiteurs abandonne à un moment du processus de commande ? Vous savez alors qu’il y a là un obstacle qui freine la conversion. Ce sont des enseignements essentiels, indispensables pour tous les choix relatifs à votre marketing en ligne !
2. Maintenez votre SEO à jour et restez pertinent
Le contenu : le sujet dont on vous abreuve sur internet dès que vous cherchez « marketing en ligne » ou « SEO ». Et c’est en réalité tout à fait justifié. Votre contenu détermine en effet une part énorme (40 %) de votre classement dans les résultats de recherche Google. Les algorithmes de Google deviennent de plus en plus intelligents. Ils peuvent désormais déterminer si le contenu de votre site est pertinent pour votre visiteur. Si votre contenu n’est pas (assez) pertinent, Google vous pénalise en rendant votre site ou boutique peu ou pas visible dans les résultats de recherche. Vous n’approcherez ainsi même pas cette fameuse première page.
Considérez toutes vos pages comme des pages d’atterrissage
Une façon de rester pertinent est de considérer chaque page de votre site comme une page d’atterrissage. Imaginez que vous ayez une boutique en ligne. Vous avez un nouveau produit dans votre gamme et vous en rédigez la fiche produit. Vous avez fait une analyse de mots-clés et déterminé sur quels mots-clés vous souhaitez être trouvé. Prenons ici l’exemple du terme « nouveau produit ». Sur votre page d’atterrissage, vous devez emmener vos visiteurs dans l’histoire de ce nouveau produit. Veillez à ce que le contenu réponde exactement aux attentes du lecteur. Rédigez donc un titre et une introduction claire sur votre nouveau produit, afin que le lecteur obtienne immédiatement l’information qu’il attend.
La même chose vaut pour tout le contenu de vos pages. Qu’il s’agisse d’une description de produit ou de service, d’un article de blog ou d’une page de contact, traitez-les toutes comme des pages d’atterrissage. Il est également important de maintenir votre contenu à jour. Plus l’âge virtuel de votre page très pertinente augmente, plus sa visibilité augmente aussi. Vous devez cependant veiller à ce que les informations de votre page restent à jour, et vous devrez donc de temps en temps ajuster, ajouter ou peut-être supprimer du contenu. Découvrez-en plus sur le contenu pertinent dans le blog astuce contenu : ne dites pas ce que vous faites, dites pourquoi.
3. Réseaux sociaux : que faut-il se demander avant de s’y lancer
Les réseaux sociaux sont l’un des nombreux éléments du marketing en ligne. Il est fort possible que vous vous soyez déjà creusé la tête à leur sujet. Que dois-je en faire ? Comment les utiliser efficacement ? Comment m’assurer d’améliorer mes résultats commerciaux grâce aux réseaux sociaux ? Tout d’abord, il est important de savoir que les réseaux sociaux ne sont pas également pertinents pour chaque entreprise. Déterminez donc bien à l’avance à quoi vous voulez utiliser les réseaux sociaux. Je vois trop souvent des pages d’entreprise qui partagent quotidiennement des publications d’un ennui mortel sur des sujets que personne ne veut lire pendant son temps libre. Parfois même plusieurs fois par jour, jusqu’à en devenir lassant. J’ai par exemple déjà travaillé avec une entreprise spécialisée dans le traitement des déchets. Elle publiait souvent des faits et les dernières tendances sur le tri des déchets, des accords sur les déchets conclus par des communes, ou les règles de tri. Ennuyeux à quel point voulez-vous que ce soit ? Facebook n’est pas un guide de tri des déchets, alors ne le traitez pas comme tel ! Pour eux, un virage dans la stratégie de contenu n’était donc pas un luxe superflu.
Les réseaux sociaux ne sont pas un prospectus publicitaire
Les gens sont presque toujours sur les réseaux sociaux pendant et pour leur temps libre, parce qu’ils aiment ça. Veillez donc à ce que votre contenu sur les réseaux sociaux apporte quelque chose et corresponde à cette expérience « agréable ». Il est donc utile de vous demander dans quel secteur vous êtes et dans quelle mesure les gens ont réellement besoin de vos publications. Vous devez découvrir ce que votre public cible aime et ce qui l’intéresse. Avez-vous un sujet très spécifique qui n’intéresse qu’un petit public cible ? Il y a alors de fortes chances que vous ne réalisiez pas un nombre énorme d’abonnés. Ce n’est pas une catastrophe, car il existe encore suffisamment d’autres canaux en ligne que vous pouvez utiliser pour bien toucher votre public cible ! Déterminez donc toujours d’abord qui est votre public cible, comment il souhaite être abordé (ton employé) et ce que vous voulez atteindre avec les réseaux sociaux. Voulez-vous simplement informer vos abonnés, voulez-vous les inciter à passer à l’action, voulez-vous générer du trafic vers votre site, ou voulez-vous partager de belles actualités sur vous et votre entreprise ? Cela détermine en effet l’angle de votre stratégie de contenu.
Connaissez votre public cible
Il est important, si vous voulez utiliser les réseaux sociaux, de bien pouvoir vous mettre à la place de vos abonnés. Qu’est-ce qu’ils trouvent intéressant ? Vous pouvez le mesurer dans l’environnement statistique de votre page d’entreprise. Regardez par exemple à quelle fréquence un lien dans votre publication est cliqué, quelle est la portée de votre publication et bien sûr combien de mentions J’aime et/ou de partages elle génère. C’est souvent aussi une question d’essai puis de mesure. Une règle empirique que j’applique moi-même est : faites plus de ce qui donne beaucoup de résultats et moins de ce qui en donne peu. La portée, les clics et les mentions J’aime sont de très bons indicateurs pour savoir si votre contenu trouve un écho auprès de vos abonnés. Les réseaux sociaux sont, entre autres, pour cette raison, un bon moyen de mieux connaître votre public cible. Vous pouvez d’ailleurs même entamer une conversation avec eux !
Des questions sur le marketing en ligne ? À très vite !
Je viens de survoler 3 des 1001 sujets en ligne. J’espère que cela a répondu à une question que vous vous posiez. Il se peut bien sûr aussi que cela ait soulevé plus de questions que de réponses apportées. Je l’ai déjà mentionné plus tôt et je conclus également sur ce point : vous avez des questions sur votre contenu, votre marketing en ligne ou l’utilisation des réseaux sociaux ? N’hésitez pas à nous contacter et nous pourrons y jeter un œil ensemble !